كيف كانت بدايتنا مع دراسة حالة متجر مفروشات ؟
الوضع قبل بدء العمل:
- المتجر متخصص بالمفروشات والمنتجات المتنوعة المتعلقة بالاقطان والمفروشات
- منذ استلامنا للمتجر فى اليوم الاول تم التأكد من وجود حسابات اعلانية على كل المنصات الإعلانية سناب شات و جوجل وانستجرام وفيس بوك وتيك توك واخذ اكسيس لجميع الحسابات وادوات التحليل الخاصة بالمتجر
- بعد اخذ الحسابات و بدأنا بتحليل المتجر كمستخدم او مشترى من المتجر للوصول لأفضل تجربة شراء واسهل اجراءات بدون اي تعقيدات قد تعيق من اتمام عمليات البيع بشكل سلس وبسيط واختبار الوصف الخاص بالمنتجات ومواصفات المنتجات والصور والبيانات المتاحه التي تهم العميل بشكل اساسي لإتمام عملية الشراء
- ومن مراجعة الموقع تم مراجعة اخر 3 شهور قبل البدء فى العمل ووجدنا ان معدل البيعي اليومي فى اقصى حالاته فقط 800 ريال وبشكل غير مستقر ويومي
- و بعد مراجعة الحسابات الاعلانية اكتشفنا ماهو السبب في ضعف وقلة المبيعات واساليب التسويق الخاطئة المستخدمة وهنا جاء دورنا فى نقطة التحول والتطوير
الخطة والأهداف البيعية
بعد مراجعة وتحليل كل ما يخص المتجر من حيث المنتجات والاعلانات المستخدمة والمنصات الاعلانية وتحليل لأداء المتجر وبكثرة الاقسام والمنتجات فى الموقع قررنا عمل خطة تسويقية شاملة لتحقيق اقصى استفادة من كل البيانات السابقة الموجودة فى الموقع
المرحلة الأولى فترة التجهيز .
- عمل بحث ودراسة مكثفة لجميع المنافسين داخل السعودية والإمارات لأنه السوق الأقرب للسعودية والوصول إلى نقاط القوة والضعف الخاصة بهم
- عمل دراسة مكثفة لأفضل اشكال الاعلانات من حيث التفاعل من المنافسين المباشرين والغير مباشرين
- عمل تحليل المنتجات والميزات التنافسية التي تمكنه من التطور والوصول الى اقصى استفادة حيث ان المنتجات الشتوية كانت هي المتصدرة في الفترة السابقة ودخول الموسم الصيفى حدث هبوط قوي فى المبيعات
- الاتفاق على هدف بيعي محفز وقابل للتحقيق
- وضع ميزانية تناسب وضع المتجر الحالي
- عمل مجموعات على كل المنصات الإعلانية لتتمكن من حصر الجمهور فى فئات واعادة استهدافهم او عمل جمهور مشابهه لهم
- إنشاء خطة خالية من الاخطاء السابقة التي كانت توجد فى المنصات والموقع
المرحلة الثانية: فترة الاختبار
- بالنسبة للميزانية تم تجزئتها على 3 اجزاء لتفادي اي اهدار والحصول على أفضل نتيجه ( جزء اختبار – جزء للتوسع والصرف – جزء لإعادة الاستهداف)
- تقسيم المنتجات الى أقسام كبيرة واختبار كل الاقسام بالموقع
- تقسيم الجمهور المستهدف إلى فئات وسلوك واماكن
- عمل حملات تنشيطية للحسابات لدخول اكبر عدد من الزوار وتحليل سلوكهم
- ربط بجميع أدوات التحليل الاضافية مثل ياندكس و كلاريتي لمشاهدة سلوك العميل
- اختبار الأسلوب والطريقة المستخدمة في الإعلانات للوصول إلى أفضل طريقة من حيث التفاعل مع الجمهور
المرحلة الثالثة: مرحلة التوسع أو الاسكيلنج.
- من مرحلة الاختبار تم الحصول على جميع المعلومات التي كنا نبحث عنها مثل
- من هو جمهورنا المستهدف وما سلوكه الشرائي والطريقة التي يحب ان يرا بها الإعلان والوصول الى أفضل شكل اعلانات واكثر المنتجات تفاعلا فى الموقع والتعديلات في الأجزاء التي تعيق المستخدم من الشراء وتوافر خدمات الدفع والتقسيط
- تم عمل اعلانات بالشكل المطلوب على كل المنصات الإعلانية بأشكال مختلفة لكل عرض وبرسائل موجهة للجمهور المستهدف بالتخصيص
- تحويل كل المنصات الاعلانية لمنصات فعالة وتجلب العملاء وعمل أشكال إعلانات تناسب طبيعة كل منصة
- تفعيل على الاقل 4 حملات لكل منصة بمختلف أشكال ظهور الإعلان ستوري – فيديو – كاتالوج – رسائل – ليدز – شوبينج – بيرفورمانس – حملات بحث بمختلف أشكالها
- ضخ الميزانيات فى اكثر الاقسام تفاعل بعد فلترة الاقسام ذات هامش الربح الضعيف او عدم التفاعل عليها
- التوسع فى الحملات وتحقيق أرباح مضاعفة
- متابعة النتائج بشكل يومي لتحقيق أقصى استفادة وزيادة الصرف فى أوقات الذروة
المرحلة الرابعة والأخيرة من الخطة: إعادة الاستهداف وتحقيق اقصى استفادة ممكنة
- بعد مرحلة الاختبار والتوسع وعمل مجموعات اعلانية ودخول عدد كبير من الزوار الى الموقع كان دور المرحلة الاخيرة وهي اعادة الاستفادة مما سبق
- تجميع فيديوهات و تصاميم بخصومات إضافية للعملاء الذين لم يكملوا عمليات الشراء
- زيادة الثقة بعرض آراء ونتائج للعملاء واعادة استهداف من لم يكملوا عملية الشراء
الختام
وفي نهاية هذه الرحلة تم تحقيق واجتياز ليس فقط 100% من الهدف بل ما يقرب الى 260% وتحويل المتجر من اقل من 20 الف ريال شهريا لأكثر من 40 الف ريال يوميا ! وتحسينات فى نسبة اعادة الشراء
تلخيصا لما تم العمل عليه:
- تحليل الفترة السابقة بعناية ودقة
- الوصول إلى بيانات وتحليلها بشكل فعال
- دراسة السوق الحالي ( المستهلكين والمنافسين والميزات التنافسية)
- تحليل الموقع وعمل إحصائيات لنقاط القوة والضعف والفرص
- تحديد أهداف بيعية قابلة للتنفيذ
- تجميع افكار وحلول لما سبق
- وضع مقترحات للوضع الحالي وخطة تسويقية تشمل جميع العناصر اللازمة
- البدء في الاختبار والتقسيم على مراحل
- تنفيذ وتحليل المرحلة الاولى بنجاح والاستفادة منها
- الانتقال إلى مرحلة التوسع والزيادة فى المبيعات
- اعادة استهداف العملاء لزيادة الولاء واثبات قوة البراند
- تحقيق أضعاف الهدف المحدد بعائد مادي ممتاز !
بعض النتائج والتطور خلال وقبل العمل
نتائج سلة من شهر فبراير لنهاية شهر مايو ( قبل العمل )
نتائج سلة من بداية يونيو لنهاية شهر سبتمبر ( بعد العمل )
صورة من التحليل اليومي خلال موسم اليوم الوطني
صورة من المنصات الإعلانية قبل
بعد
جوجل قبل
بعد
